Neu bei Raritan: Energiemanagementsoftware Power IQ 3.0 mit konfigurierbarer Benutzeroberfläche
Nicht nutzbare Stromkapazitäten in Echtzeit erkennen
Essen, 14. Juni 2011 – Der Power Management-Experte Raritan (www.raritan.de) hat die Benutzeroberfläche seiner Energieverwaltungssoftware Power IQ 3.0 optimiert und mit neuen Tools sowie Messinstrumenten ausgestattet. Ab sofort haben Rechenzentrumsbetreiber die Möglichkeit, die Bedienoberfläche an ihre individuellen Anforderungen anzupassen, sodass sie stets mit einem Blick über die für sie relevanten Messwerte informiert sind. Neu ist zudem die Continue reading →
Experten begrüßen kostenlose Warteschleife, erwarten aber steigende Kosten – Studie von Sikom lässt Veränderungen durch Neuregelung erwarten
Heidelberg, den 15. Juni 2011 – Auf eine weitgehend positive Resonanz stößt der aktuelle Gesetzesentwurf zur kostenlosen Warteschleife, auch wenn dadurch Kostensteigerungen im Kundenservice zu erwarten sind. Zu diesem Schluss kommt die Sikom Software GmbH bei der Auswertung einer aktuellen Studie. Das Softwareunternehmen hat im Rahmen des Best Practice-Tages „Sprache ohne Grenzen“ Experten aus dem Bereich Kundenkommunikation und Service rund um das Thema der kostenlosen Warteschleife befragt. Am 11. und 12. Mai 2011 trafen sich in Heidelberg Continue reading →
Neu bei sysob: Virtual Desktop-Lösungen von NComputing für kleine und mittlere Unternehmen
Mit Servervirtualisierung Ressourcen effizient nutzen
Schorndorf, 28. April 2011 – Im Bereich der Servervirtualisierung werden kleinere Unternehmen in der Entwicklung spezifischer Lösungen oft nicht berücksichtigt. Der Value Added Distributor (VAD) sysob (www.sysob.com) und der Virtual Desktop-Anbieter NComputing schaffen hier nun Abhilfe. Speziell für kleine und mittlere Unternehmen (KMU) stellt sysob ab sofort neue Lösungen zur Servervirtualisierung bereit, die sich bereits in Betrieben ab drei Continue reading →
Mehr wolkige Aussichten als glasklare Realität – ecenta betrachte Cloud-basierte Call Center vorerst als Nischenlösung
Walldorf, den 21. April 2011 – Der vermeintliche Megatrend „Cloud Computing“ hat nun auch die Contact Center-Branche erfasst. Einige Medien und Anbieter stimmen bereits den Abgesang der aktuellen Telefonie an und sehen in Cloud-basierten Call Centern in naher Zukunft den Königsweg. Die ecenta AG aus Walldorf warnt jedoch davor, die existierenden Technologien abzuschreiben und das Heil in der „Wolke“ zu suchen, die nach Meinung des Unternehmens gegenwärtig nur für eine kleine Zahl von Call Centern ein sinnvolle Alternative darstellt. Zahlreiche Vorteile, die von den Cloud-Befürwortern regelmäßig ins Feld geführt werden, sind nach Angaben der ecenta AG bereits seit langer Zeit auch mit konventionellen IP-Lösungen verfügbar. Continue reading →
ConsumerSearch.com zeichnet BitDefender Internet Security 2011 als „Am besten bewertet“ aus
Sicherheitssoftware erhält Bestnote von unabhängigem Online-Bewertungsportal
Holzwickede, 20. April 2011 – Das Virenschutzprogramm „Internet Security 2011“ von BitDefender (www.bitdefender.de) wurde vom unabhängigen Portal ConsumerSearch.com in der Kategorie „Budget Internet Security Software“ ausgezeichnet. Sehr gute Bewertungen erhielt die BitDefender-Software auf Grund ihres zuverlässigen Schutzes vor Malware, Phishing-Attacken und Spam-Mails. Ein Pluspunkt war auch der im Vergleich zu Continue reading →
Neues Fast Lane-Training für Netzwerkprofis: „Optimizing Network Performance with Wireshark (OPNW)”
Fehlersuche und Performance-Optimierung in komplexen Netzwerken
Hamburg/Berlin, 20. April 2011 – Speziell für die Arbeit mit dem Analyseprogramm Wireshark hat der IT-Schulungsanbieter Fast Lane (www.flane.de) einen neuen Kurs konzipiert. In „Optimizing Network Performance with Wireshark (OPNW)” erwerben die Teilnehmer spezifisches Wissen, wie sie Performance-Probleme in komplexen Netzwerken identifizieren und analysieren. Das viertägige Training richtet sich insbesondere an Administratoren und Continue reading →
Raritan dcTrack erhält Network Computing-Award „New Product of the Year“
Auszeichnung für Data Center Infrastruktur-Management-Software – Runner Up in der Kategorie „RZ-Produkt des Jahres“
Essen, 19. April 2011 – Die renommierte britische Fachzeitschrift Network Computing (NC) verleiht jährlich in verschiedenen Kategorien ihre NC-Awards für Hardware, Software und Managed Services, die einen besonderen Betrag für einen sicheren und effizienten Geschäftsbetrieb in Unternehmen leisten. In diesem Jahr gewann Power Management-Spezialist Raritan (www.raritan.de) den Award „New Product of the Year“ mit der Data Center Infrastrucure Management(DCIM)-Lösung dcTrack. Zudem erreichte die Software in der Kategorie „Data Center Product of the Year“ den 2. Platz bzw. den Titel „Runner Up“.
Die DCIM-Lösung von Raritan senkt nachweislich die Kosten im Rechenzentrum, indem sie für erhebliche Zeiteinsparungen während des laufenden Betriebs sorgt. RZ-Betreiber können mittels dcTrack die Kosten für das Plattform-Betriebssystem, für die Datenbanklizenzen und die entsprechenden Integrationskosten nachhaltig reduzieren. Die Software liefert aktuelle Informationen über den Energieverbrauch und die Wärmeabfuhr sowie die verfügbare Nutzfläche des Rechenzentrums und fördert somit die effiziente Kapazitätsverwaltung.
Mit Hilfe von genauen und aktuellen Informationen sowie detailliertem Management von Strom- und Ethernetverkabelungen können Administratoren kostbare Zeit einsparen. Schnell verfügbare Kapazitäten lassen sich mittels dcTrack schnell erkennen, woraufhin der Administrator die erforderliche IT-Ausrüstung so effizient wie möglich einsetzen kann. Das alles ermöglicht dcTrack auf Basis von detaillierten Echtzeit-Einsichten in jede Anlage sowie in die einzelnen Verbindungen im gesamten Data Center – einschließlich Servern, Vernetzungsbestandteilen und Umweltanlagen.
„Dieser Award ist ein großes Kompliment für unser gesamtes Team“, resümiert Burkhard Weßler, Geschäftsführer Raritan Deutschland GmbH. „Gerade der Bedarf an Managementlösungen für Rechenzentren ist in den vergangenen Jahren gestiegen und damit einhergehend auch die Anforderungen an uns, leistungsfähige Lösungen bereitzustellen, die alle Bedürfnisse von RZ-Leitern abdecken. Wir begreifen diese Auszeichnung als Motivation für die stetige Weiterentwicklung unserer Software.“
Bildmaterial in hoher Auflösung unter: raritan@sprengel-pr.com.
Informationen zu Raritan
Die Raritan Deutschland GmbH mit Sitz in Essen ist Hersteller und Anbieter in den Bereichen Power Management, sicheres Infrastrukturmanagement, KVM und serielle Lösungen für Rechenzentren jeder Größe. Das Unternehmen unterstützt seine Kunden von der Planung über die Integration bis zum Betrieb. Seinen Hauptsitz hat Raritan in Sommerset/New Jersey mit weltweit 38 Niederlassungen. Zu den intelligenten Power Management-Lösungen zählen die Produktfamilie „Dominion PX“ mit hunderten Modellen für jede Anforderung sowie Power IQ – eine intuitive Software zur Datenauswertung über ein zentrales Web-Interface. IT-Administratoren und Facility Manager können mit diesen Lösungen Stromverbrauch sowie Stromzufuhr am Rack überwachen und uneingeschränkt steuern. Zum Produktangebot zählen außerdem Geräte für den KVM-over-IP- oder Serial-over-IP-Zugriff sowie leistungsfähige Echtzeit-Managementsoftware für Rechenzentren. Die mehrfach ausgezeichneten Raritan Power- und
Access&Control-Produkte tragen maßgeblich dazu bei, dass die Produktivität in Rechenzentren gesteigert und Geschäftsprozesse in einzelnen Niederlassungen erweitert werden. Die Raritan Deutschland GmbH ist Mitglied im Bundesverband Informationswirtschaft, Telekommunikation und neue Medien e.V. (BITKOM) und dort im Green-IT-Anbieterverzeichnis gelistet. Weitere Informationen finden Sie unter www.raritan.de.
Weitere Informationen:
Raritan Deutschland GmbH
Lichtstraße 2
D-45127 Essen
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Burkhard Weßler
Tel.: +49 (0)201 747 98-0
Fax: +49 (0)201 747 98-50
E-Mail: burkhard.wessler@raritan.com
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Fax: +49 (0)26 61-91 26 0-29
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ms@sprengel-pr.com
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Neues Training bei Fast Lane: „VMware vCloud: Architecting the VMware Cloud (AVC)”
VMware vCloud-Umgebungen einrichten
Hamburg/Berlin, 19. April 2011 – Der IT-Schulungsanbieter Fast Lane (www.flane.de) baut sein Trainingsportfolio im Bereich VMware-Lösungen weiter aus. Der neue Kurs „VMware vCloud: Architecting the VMware Cloud (AVC)” vermittelt den Teilnehmern Kenntnisse zum Design sowie zur Implementierung von VMware vCloud-Umgebungen. Vornehmlich richtet sich die Schulung an Vertriebspartner und -ingenieure sowie Berater, die Architekturen öffentlicher und privater Clouds anhand von VMware-Produkten konzipieren.
Im Training AVC lernen die Teilnehmer die verschiedenen Optionen für Design und Implementierung einer VMware vCloud™-Umgebung kennen. Dadurch können sie die Auswirkungen von Designentscheidungen in VMware vSphere™, VMware vCloud Director, VMware vCenter™ Chargeback und der VMware® vShield Edge-Funktion, die in vCloud Director enthalten ist, besser einschätzen. Der Kurs ist auf vier praktischen Übungen aufgebaut, die sich mit der vCloud-Architektur im Allgemeinen sowie den Bereichen Netzwerk, Anbieter und Sicherheit befassen. In der abschließenden sechsstündigen Übung entwickeln die Teilnehmer eine komplette vCloud-Architektur, die sich entweder am Modell „Serviceanbieter“ oder am Modell „Privatunternehmen“ orientiert.
Kursinhalte im Überblick
- Kurseinführung
- Überprüfung der VMware vCloud Director-Architektur
- VMware vCloud™-Architekturmodelle
- Netzwerkdesign
- Storage-Design
- Anbieter-Design
- Organisationsdesign
- Sicherheitsdesign
- Chargeback-Design
- Überprüfung des VMware vCloud™-Architekturdesigns
Nächste Termine
Frankfurt 18.05. – 20.05.2011
Düsseldorf 15.06. – 17.06.2011
München 29.06. – 01.07.2011
Preis: 2.100,- € zzgl. MwSt.
Weitere Informationen stehen unter http://www.flane.de/course/vm-avc zur Verfügung.
Fast Lane-Kurzporträt:
Die Fast Lane-Gruppe mit Hauptsitzen in Berlin, Cary (NC), San Jose de Costa Rica, Ljubljana, St. Petersburg und Tokio ist Spezialist für IT-Training und Beratung im Highend-Bereich. Fast Lane ist unabhängiger und weltweit zertifizierter Cisco Learning Solutions Partner (CLSP) sowie der einzige weltweite Learning-Partner von NetApp und verfügt über die weltweit größten Trainingslabore der beiden Hersteller. Darüber hinaus bietet Fast Lane die Original-Trainings von Check Point, IronPort, HP, Sun, Symantec, VMware und anderen Herstellern sowie eigene IT-Trainings und ITIL- und Projektmanagement-Seminare an. Herstellerübergreifende Beratungs¬leistungen reichen von vorbereitenden Analysen und Evaluierungen über die Konzipierung zukunftsweisender IT-Lösungen bis zum Projektmanagement und zur Umsetzung der Konzepte im Unternehmen. Training-on-the-Job und Weiterqualifizierung der zuständigen Spezialisten bei den Kunden verbinden die Kernbereiche der Fast Lane-Dienstleis
tungen Training und Consulting.
Weitere Informationen:
Fast Lane Institute for Knowledge Transfer GmbH
Gasstraße 4
D-22761 Hamburg
Ansprechpartner:
Barbara Jansen
Tel. +49 (0) 40 25 33 46 – 10
Fax +49 (0) 40 23 53 77 – 20
E-Mail: bjansen@flane.de
www.flane.de
PR-Agentur
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Mit ELV das „vernetzte Multimedia-Haus“ einrichten
TV, PC, Multimedia-Geräte und Smartphones über Funk verknüpfen
Leer, 18. April 2011 – Eigenheime und Wohnungen werden interaktiv: Im Themenspecial „Das vernetzte Haus“ des aktuellen Sommerkatalogs stellt das Elektronikversandhaus ELV (www.elv.de) zahlreiche Komponenten zur drahtlosen Heimvernetzung vor. Dazu zählen beispielsweise die TV-/Hi-Fi-Bedienung per Smartphone, Mini-Multimedia-PCs, funkbasierende Lautsprecher für den Außenbereich, dLAN-Adapter und Funk-Videoübertragungssysteme.
Die Verknüpfung von Heizungsstellern mit Fenster- und Tür-Kontakten ist vielen ELV-Kunden bereits bekannt. Immer mehr Technikbegeisterte gehen jedoch schon einen Schritt weiter und vernetzen ihren Fernseher mit dem PC, Smartphone oder Mediaplayer. Dies zeigt eine aktuelle Kundenumfrage via Trendbarometer im ELV Webshop zur Frage „Film, Bild und Ton im ganzen Haus – wie stehen Sie zum Thema Heimvernetzung?“. Von den insgesamt 541 Teilnehmern haben mehr als 200 ihre Multimedia-Geräte bereits vernetzt, sodass die einzelnen Produkte miteinander kommunizieren.
Multimedia-Komponenten bequem über Funk bedienen
Im Themenspecial „Das vernetzte Haus“ hat ELV verschiedene Lösungen zur Bedienung von Haussteuerungsgeräten, Mediastreaming sowie zur Ton- und Bildübertragung zusammengestellt. Dazu zählt beispielsweise der Infrarotadapter, der das iPhone, iPad oder den iPod touch im Zusammenspiel mit einer kostenlosen App in eine Universalfernbedienung für Hi-Fi-Komponenten verwandelt. Eine All-in-One-Lösung bietet der Mini-Multimedia-PC: Er fungiert als Multimedia-Center, Internetrechner und Haussteuerungsserver in einem Gerät.
Auch im Bereich der Sicherheitstechnik bietet ELV Heimvernetzungslösungen, beispielsweise die WLAN-IP-Kamera. Mit diesem Gerät behält der Eigenheimbesitzer sein Zuhause auch bei Abwesenheit stets im Blick. Dank WLAN kann der Nutzer die Aufzeichnungen und das Live-Bild von jedem interfähigen PC aus oder sogar per iPhone App einsehen.
Drahtlose Lautsprecher für den Außeneinsatz
Mit den In-/Outdoor-Funk-Lautsprechern kann der Nutzer auch in der Gartenhütte, auf der Terrasse oder dem Balkon Musik hören, ohne das vorhandene Audiosystem mit nach draußen nehmen zu müssen. Die Funkreichweite der Lautsprecher deckt dabei eine Entfernung von bis zu 100 m ab. Außerdem sind die Lautsprecher regenwasserdicht. Für die Videoübertragung, z.B. über einen HD-Projektor, eignet sich das A/V-Funk-Übertragungssystem, das auch ohne Kabel für HDTV-Qualität sorgt.
Mit Powerline-Technik ins Internet – bis zu 500 Mbit/s schnell
Für noch mehr Heimvernetzung sorgen die dLAN-Adapter von devolo aus dem ELV-Sortiment. Diese Komponenten nutzen das hausinterne Stromnetz für die Datenübertragung und können an jedem beliebigen Ort eine Internetverbindung für PC oder Net-/Notebook errichten. Einzige Voraussetzung dafür ist eine Steckdose und ein Netzwerkkabel. Neu ist das dLAN 500 AVmini Starter Kit, das Übertragungsraten von bis zu 500 Mbit/s erreicht. Dadurch ermöglicht es bandbreitenintensive Nutzungen, die z.B. durch Blu-Ray-Player-Anbindungen an das Internet zustande kommen.
Weitere Informationen unter www.elv.de.
Hochauflösendes Bildmaterial kann unter elv@sprengel-pr.com angefordert werden.
Kurzporträt:
Die ELV/eQ-3-Gruppe mit weltweit über 1.000 Mitarbeitern zählt seit mehr als 30 Jahren zu den Innovations- und Technologieführern in den Bereichen Hausautomation und Consumer Electronic in Europa. Seit ihrer Gründung im Jahr 1978 hat sich ELV als richtungweisendes Elektronikversandhaus auf dem deutschen Markt etabliert und bietet mehr als 10.000 Produkte online sowie per Katalog mit einer Auflage von über 500.000 Exemplaren an. Mit mehr als 200 Produkttypen verfügt die eQ-3 als Hersteller von Home Control- und Energiemanagement-System-Lösungen über das industrieweit breiteste Angebotsportfolio. Die Marke „HomeMatic“ umfasst dabei Lösungen von Heizungsthermostaten, Lichtsteuerung und Sicherheitstechnik über Türschlossantriebe, Fenster-Aktoren, Fernbedienungen, Gateways sowie Hauszentralen bis hin zu Softwareprodukten von Partnern. Die Produktentwicklung erfolgt ausschließlich in der Zentrale in Leer. Produziert wird im eigenen Werk in Südchina, das gemäß der
Qualitätsnorm ISO 9001:2000 sowie der internationalen Umweltmanagementnorm ISO 14001 zertifiziert ist. Die Produktion wird zudem regelmäßigen Werksinspektions-Audits für Zertifizierungen von VDE, VdS, TÜV Rheinland LGA sowie UL unterzogen. Weitere Informationen: www.elv.de – www.eQ-3.de.
Pressekontakt:
Kerstin Mammen-Herzer
ELV Elektronik AG
Assistenz Bereichsleitung Versandhandel
+49 (491) 6008 – 121
kerstin.mammen-herzer@elv.de
Maiburger Straße 29-36
D-26789 Leer
PR-Agentur:
Olaf Heckmann
Sprengel & Partner GmbH
Senior Vice President
+49 (2661) 91260 – 0
elv@sprengel-pr.com
Nisterstraße 3
D-56472 Nisterau
Umfang und Qualität der Kundenkommunikation als entscheidende Kriterien – almato verweist auf steigende Anforderungen an die Servicemitarbeiter
Tübingen, den 19. April 2011 – Mehrere aktuelle Studien belegen die wachsende Bedeutung, die der Kundenservice und die Kommunikation für die Entscheidungen von Verbrauchern haben. Neben schnellen und kompetenten Auskünften erwarten demnach die Konsumenten von den Unternehmen, Service und Informationen in gleichbleibender Qualität über möglichst viele Kanäle zur Verfügung zu stellen. Dadurch steigen nach Meinung der almato GmbH jedoch auch die Anforderungen an die Servicemitarbeiter, die nur durch kontinuierliches Coaching und intelligentes Quality Monitoring erfüllt werden können.
„Voraussetzung hoher Qualität im Kundenservice sind optimale Prozesse, moderne Kommunikations- und Informationstechnologie, geschulte Mitarbeiter und eine gute Integration des Service in das Unternehmen. Als Klammer, die alle Elemente zusammenhält dient das Quality Monitoring, das erst durch moderne IT-Unterstützung seine Vorteile ausspielt und mit dem Coaching der Mitarbeiter Hand in Hand geht“, erklärt Peter Gißmann, Geschäftsführer der almato GmbH. „Monitoring und Coaching werden vielfach separat betrachtet. Die Integration beider Bereiche bietet jedoch weit mehr als die Summe beider Teile. Dabei ist Coaching die beste Möglichkeit, Agenten erfolgreich zu führen und zu besseren Leistungen zu motivieren. Das Monitoring System identifiziert den Coachingbedarf präzise und misst die Fortschritte.“
Den Kundenservice der deutschen Stromanbieter hat erst kürzlich das Deutsche Institut für Servicequalität untersucht. Dabei wurde der Service von 41 regional und überregional aktiven Stromanbieter mit 1.300 Kontakten per Telefon, Internet und E-Mail auf Herz und Nieren geprüft. Als einen der größten Kritikpunkte identifizierten die Tester neben der mangelhaften Beantwortung von E-Mails die teilweise sehr langen Wartezeiten in den Telefonwarteschleifen. Zudem kritisieren die Tester die Freundlichkeit und die Verständlichkeit der Mitarbeiter des telefonischen Kundenservice.
Zusätzlich belegt eine aktuelle Studie der GfK, dass die Verbraucher zunehmend den Wunsch äußern, beispielsweise mittels Life-Chat Beratung zu Produkten und Dienstleistungen zu erhalten. Demnach wünschen sich über 13 Prozent der deutschen Kunden beim Online-Shopping direkt und unmittelbar Fragen stellen zu können. Auch dadurch steigen nach der Meinung von almato die Ansprüche an die Leistungen und Qualifikationen der Servicemitarbeiter.
„Mit modernem Coaching liefern Unternehmen ihren Agenten individualisiertes Training, objektives Feedback und alle notwendigen Informationen, um beste Ergebnisse zu erzielen. Im Idealfall handelt es sich um einen kontinuierlichen Prozess, der vom Evaluieren der Ausgangssituation, über die Korrektur durch Training, bis hin zur Motivation zu Verbesserungen reicht. Gute Teamleiter wissen, wie effektiv gecoacht wird. Es mangelt Ihnen aber zu oft an den richtigen Werkzeugen und der Zeit sich voll dafür engagieren zu können“, so Peter Gißmann. „Die Lösung dazu liegt in integrierten Qualitätssicherungs- und eLearning-Lösungen für Contact Center, also Coaching und Quality Monitoring in einem.“
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Die almato GmbH bietet innovative Lösungen, die Customer Service Center in die Lage versetzen, aus jedem einzelnen Kundenkontakt optimale Ergebnisse zu erzielen. Der Schwerpunkt der Geschäftsaktivitäten ist der Vertrieb und die nachweisbar erfolgreiche Implementierung von Softwarelösungen für Real Time Interaction Management, Quality Monitoring, reine Sprachaufzeichnung, eLearning und Kundenzufriedenheitsbefragung mit integrierten Analyse- und Reporting-Tools. Dabei fungiert almato als Full Service Anbieter.
almato GmbH
Thomas Geiling
Wöhrdstraße 5
72072 Tübingen
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Telefon: +49 (7071) 79569-0